Chính sách bảo hành và đổi trả

Chính sách bảo hành - đổi trả

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1.1. Sản phẩm áp dụng bảo hành

Tất cả các sản phẩm được mua tại https://hunonic.org/ đều được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất hoặc chính sách riêng của chúng tôi.

1.2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành: 6 đến 24 tháng - Bảo hành điện tử (tùy theo từng sản phẩm, cụ thể sẽ được ghi rõ trong phần mềm Hunonic sau khi khách hàng kích hoạt sản phẩm hoặc trang niêm yết sản phẩm).

Thời gian xử lý bảo hành: 3 - 7 ngày làm việc tùy vào mức độ hư hỏng và quy trình xử lý.

1.3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị can thiệp sửa chữa .
Phiếu bảo hành (hoặc tem bảo hành) còn nguyên vẹn, không bị rách, mờ.

1.4. Các trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập, cháy nổ, thấm nước, sử dụng sai cách hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị tác động bởi nguồn điện không ổn định, thiên tai, hỏa hoạn hoặc các yếu tố bên ngoài khác.
Tem bảo hành bị rách, mất phiếu bảo hành hoặc không có thông tin mua hàng.
Sản phẩm đã quá thời gian bảo hành quy định.

1.5. Quy trình bảo hành

Liên hệ với bộ phận CSKH qua hotline 0333.900.666 để mô tả lỗi sản phẩm.

Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành hoặc cửa hàng theo hướng dẫn.

Chúng tôi kiểm tra và xử lý bảo hành trong thời gian quy định.

Trả sản phẩm sau khi đã sửa chữa hoặc thay thế (nếu đủ điều kiện bảo hành).
----------------------------------------------------

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

2.1. Điều kiện đổi/trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (không hoạt động, lỗi phần cứng, phần mềm).
Sản phẩm không đúng với đơn hàng (giao sai mẫu mã, màu sắc, số lượng).
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (vỡ, méo mó, trầy xước nghiêm trọng).

⏳ Thời gian yêu cầu đổi/trả: Trong vòng 3 - 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

2.2. Trường hợp không hỗ trợ đổi/trả

Sản phẩm không còn nguyên vẹn, đã qua sử dụng hoặc không còn tem bảo hành.

Sản phẩm bị hỏng do khách hàng sử dụng sai cách.

Yêu cầu đổi/trả sau thời gian quy định (quá 7 ngày kể từ khi nhận hàng).

Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi/trả (sẽ được ghi chú trên từng sản phẩm cụ thể).

2.3. Quy trình đổi/trả

Liên hệ với bộ phận CSKH qua hotline 0333.900.666 để thông báo về tình trạng sản phẩm.

Gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi theo hướng dẫn.

Chúng tôi kiểm tra sản phẩm và phản hồi trong vòng 2 - 5 ngày làm việc.

Xử lý yêu cầu đổi/trả:

Đổi sản phẩm mới nếu đủ điều kiện.